Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 7. října 2026
PremCanvas.com provozuje společnost DV Marketing LTD. V případě vrácení, výměny nebo problému s objednávkou nás kontaktujte na info@premcanvas.com nebo +359 884 505 011 a uveďte číslo objednávky.
Vrácení standardních motivů na plátně
O vrácení nebo výměnu standardního, nepersonalizovaného tisku na plátně můžete požádat do 14 dnů od doručení. Jako dodatečnou obchodní službu převzatou z PremCanvas přijímáme běžné vrácení do 30 pracovních dnů u objednávek zaplacených online kartou a do 14 pracovních dnů u objednávek na dobírku. Tyto dodatečné lhůty neomezují vaše zákonná práva. Před odesláním vráceného zboží nás kontaktujte a uschovejte doklad o odeslání.
Pro vrácení v rámci této dodatečné obchodní služby musí být plátno nepoužité, nepoškozené a v původním stavu, včetně obalu a dodaného příslušenství. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud se vrácení netýká potvrzené vady, poškození při přepravě nebo naší chyby. Schválené vrácení peněz v rámci obchodní služby zpracujeme do 14 pracovních dnů od přijetí a kontroly zboží.
Zákonné odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé v EU mohou od způsobilého nákupu na dálku odstoupit bez udání důvodu oznámením do 14 dnů od doručení a musí zboží odeslat zpět do 14 dnů od tohoto oznámení. Zašlete jednoznačné prohlášení, které identifikuje vás a vaši objednávku, e-mailem nebo poštou. Přímé náklady na vrácení hradíte vy. Je dovolena kontrola nezbytná ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku; zacházení nad tento rámec může vést ke snížení vracené částky. Samotná absence původního obalu neodnímá zákonné právo na odstoupení.
Při zákonném odstoupení vrátíme způsobilé platby včetně nejlevnějšího standardního doručení původní objednávky, od níž bylo odstoupeno v plném rozsahu, do 14 dnů od oznámení. Platbu můžeme zadržet do přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Náklady na volitelné nadstandardní doručení nemusí být vráceny.
Personalizované plátno
Zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně personalizované, včetně plátna s vaší vlastní fotografií, je vyloučeno z vrácení z důvodu změny názoru tam, kde se uplatní zákonná výjimka. Vyrobení standardního katalogového motivu až po objednání z něj samo o sobě nedělá personalizované zboží. Práva z vad a nesouladu zůstávají zachována.
Poškození, vady nebo nesprávné zboží
Neprodleně nás kontaktujte s údaji objednávky a popisem problému. Fotografie celého plátna, postiženého místa, zadní strany a obalu nám pomohou situaci prověřit. Spotřebitelům náleží příslušná zákonná záruka, v EU nejméně dva roky, a dostupné nároky na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. U oprávněné reklamace vady hradíme nezbytné náklady na vrácení. Výše uvedené lhůty pro vrácení neomezují reklamace vad.
Způsob vrácení peněz
Peníze se obvykle vracejí původním způsobem platby. U objednávek na dobírku s vámi dohodneme bezpečný způsob vrácení. Jakýkoli jiný způsob vyžaduje váš souhlas a není spojen s dodatečným poplatkem.
Adresa pro vrácení
DV Marketing LTD / PremCanvas
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofia, Bulgaria
+359 884 505 011
info@premcanvas.com
Přiložte číslo objednávky a požadavek na vrácení, výměnu nebo reklamaci vady, plátno bezpečně zabalte a uschovejte sledovací číslo.