Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

PremCanvas.com wordt geëxploiteerd door DV Marketing LTD. Neem voor retourzendingen, omruilingen of een probleem met een bestelling contact op via info@premcanvas.com of +359 884 505 011 en vermeld uw bestelnummer.

Retourneren van standaard canvasontwerpen

U kunt binnen 14 dagen na bezorging verzoeken om een standaard, niet-gepersonaliseerde canvasprint te retourneren of om te ruilen. Als aanvullende commerciële service die van PremCanvas is overgenomen, accepteren wij standaard retourzendingen binnen 30 werkdagen voor bestellingen die online met een kaart zijn betaald, en binnen 14 werkdagen voor bestellingen onder rembours. Deze aanvullende termijnen beperken uw wettelijke rechten niet. Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt en bewaar het verzendbewijs.

Voor een retourzending onder deze aanvullende commerciële service moet het canvas ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat zijn, met de verpakking en de meegeleverde accessoires. De klant betaalt de retourkosten, tenzij de retourzending betrekking heeft op een bevestigd gebrek, transportschade of een fout van onze kant. Wij verwerken een goedgekeurde commerciële terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten in de EU kunnen een daarvoor in aanmerking komende koop op afstand zonder opgave van reden herroepen door ons binnen 14 dagen na bezorging op de hoogte te stellen. De goederen moeten binnen 14 dagen na die melding worden teruggestuurd. Stuur per e-mail of post een ondubbelzinnige verklaring waarmee u en uw bestelling kunnen worden geïdentificeerd. U draagt de directe retourkosten. Inspectie die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen is toegestaan; verdergaand gebruik kan tot een lagere terugbetaling leiden. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking alleen doet het wettelijke herroepingsrecht niet vervallen.

Bij wettelijke herroeping betalen wij de daarvoor in aanmerking komende betalingen, inclusief de goedkoopste standaard heenzending voor een volledig herroepen bestelling, binnen 14 dagen na de melding terug. Wij mogen de betaling uitstellen totdat wij de goederen of het verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Kosten voor een optionele premium bezorgdienst hoeven niet te worden terugbetaald.

Gepersonaliseerd canvas

Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder canvas met uw eigen foto, zijn uitgesloten van retourneren wegens verandering van mening wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. Het produceren van een standaard catalogusontwerp nadat u heeft besteld maakt het op zichzelf niet gepersonaliseerd. Rechten bij gebreken en non-conformiteit blijven bestaan.

Schade, gebreken of verkeerde artikelen

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving. Foto’s van het volledige canvas, het getroffen gedeelte, de achterkant en de verpakking helpen bij ons onderzoek. Consumenten behouden de toepasselijke wettelijke garantie, waaronder ten minste twee jaar in de EU, en de beschikbare rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht over een gebrek vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten. De bovenstaande retourtermijnen beperken klachten over gebreken niet.

Wijze van terugbetaling

Terugbetalingen verlopen normaal via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij bestellingen onder rembours spreken wij een veilige terugbetalingsmethode met u af. Voor een andere methode is uw instemming nodig en worden geen extra kosten gerekend.

Retouradres

DV Marketing LTD / PremCanvas
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofia, Bulgaria
+359 884 505 011
info@premcanvas.com

Vermeld het bestelnummer en uw verzoek tot retournering, omruiling of het melden van een gebrek, verpak het canvas zorgvuldig en bewaar het trackingnummer.